客服介入纠纷处理规则

R5社区--担保处理

如发起纠纷请到投诉建议与纠纷版块进行发布纠纷帖进行申请客服介入，客服介入后联系双方核实情况进行调解，无法调解依以下为原则处理：

情况一：买家不做了
责任方：买家
处理方案：双方协商解决方案，并按任务完成情况比例分配金额

情况二：买家增加任务需求（非承接时需求文档里的）
责任方：买家
处理方案：双方协商所增加需求的费用

情况三：买家已自己没时间或者有事情为理由，一直拖着不反馈
责任方：买家
处理方案：双方协商出具体时间，如超出时间相关管理人员可直接完成订单

情况四：接单方不做了
责任方：接单方
处理方案：直接退单给买家，并且接单方退单记录+1

情况五：接单方超出约定期限，没有完成
责任方：接单方
处理方案：双方协商再次约定一个时间，如买家要求退单可直接按‘接单方不做了’的情况进行处理

情况六：买家联系不到接单方（连续2个工作日联系不上）
责任方：接单方
处理方案：直接按‘接单方不做了’的情况进行处理

情况七：接单方联系不到买家（连续7个工作日联系不上）
责任方：买家
处理方案：接单方按买家需求完成后暂时由本平台保管成品或源码，给接单方结单（如后期发现接单方没有按买家需求完成将进行处罚，情况严重者进行封号处理）

情况八：交易为违法违规内容
责任方：双方
处理方案：警告并限制帐号，同时全额退款给买家(即取消交易)，发现多次的直接回收帐户

情况九：测试或纠纷的期限有多久？
处理方案：无具体的结束周期，依据每订单的不同情况而定，双方可以约定一个具体结束的时间，违期者责任

情况十：在双方责任举证不清晰以本站纠纷客服判断为准

最终解释权归本站所有